新上市—10S企業(yè)管理工具—深圳九域管理
更新日期：2017-10-13 10:56:54 已瀏覽：3587次
10S的含義
一、整理(SEIRI)
二、整頓(SEITON)
三、清掃(SEIS0)
四、清潔(SEIKETSIj)
五、安全(SAFETY)
六、學(xué)習(xí)（STUDY）
七、節(jié)約(SAVING)
八、服務(wù)(SERVlcE)
九、滿意(SATISFICATl0N)
十、素養(yǎng)(SHITSIJKE)
實(shí)行10S的主要目的：
一、使企業(yè)得到持續(xù)改善、培養(yǎng)學(xué)習(xí)性組織
二、降低各項(xiàng)成本
三、提高服務(wù)水平，贏得客戶青睞
四、改善員工精神面貌，使組織活力化
五、促成效率的提高
六、縮短作業(yè)周期
七、減少直至消除故障，保障品質(zhì)
八、保障企業(yè)安全生產(chǎn)
管理關(guān)鍵：
一、建立管理者權(quán)威
二、管理者要進(jìn)行經(jīng)常性的現(xiàn)場(chǎng)巡查
三、全員參與
10S管理內(nèi)容
一、整理
整理就是將混亂的現(xiàn)場(chǎng)的狀態(tài)收拾成井然有序的狀態(tài)，所以在工作場(chǎng)所里沒(méi)有用處的東西就不必配備。也就是說(shuō)，首先判斷那些時(shí)不必要的東西，再將這些不必要的東西丟掉。
（1）首先，區(qū)分哪些是必要的東西，哪些是不必要的東西。
（2）拋棄不必要的東西。
二、整頓
整頓就是整理散亂的東西，使其處于整齊的狀態(tài)。目的是在必要的時(shí)候能迅速找到必要的東西。整頓比整理更深入一步表示：
(1)能迅速取出。
(2)能立即使用。
(3)處于能節(jié)約的狀態(tài)。
(4)將必要的東西收拾得井然有序。
三、清掃
清掃就是清除垃圾、污物、異物等，把工作場(chǎng)所打掃得干干凈凈，工廠推行9S運(yùn)動(dòng)時(shí)，清掃的對(duì)象是：
（1）地板、天花板、墻壁、工具架、櫥柜等。
（2）機(jī)器、工具、測(cè)量?jī)x器等。
（3）建立清掃責(zé)任區(qū)。
四、清潔
清潔就是保持工作場(chǎng)所沒(méi)有污物，非常干凈的狀態(tài)，即：
（1）一直保持清掃后的狀態(tài)。
（2）干凈的場(chǎng)所，物品擺放井然有序，通道暢通，能很好地避免意外事故的發(fā)生。
五、安全
安全活動(dòng)是指為了使勞動(dòng)過(guò)程在符合安全要求的物質(zhì)條件和工作秩序下進(jìn)行，防止傷亡事故、設(shè)備事故及各種災(zāi)害的發(fā)生，保障勞動(dòng)者的安全健康和生產(chǎn)、勞動(dòng)過(guò)程的正常進(jìn)行而采取的各種措施和從事的一切活動(dòng)。
（1）在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)徹底推行安全活動(dòng)，使員工對(duì)于安全用電、確保消防通道暢通、遵守搬用物品的要點(diǎn)養(yǎng)成習(xí)慣，建立有規(guī)律的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，那么安全事故次數(shù)必定大大降低。
（2）干凈的場(chǎng)所，物品擺放井然有序，通道暢通，能很好地避免意外事故的發(fā)生。
（3）安全活動(dòng)的目的還在于對(duì)員工的培養(yǎng)，員工建立了自律的心態(tài)，養(yǎng)成認(rèn)真對(duì)待工作的態(tài)度，必能極大的減少由于工作馬虎而引起的安全事故。
（4）人車(chē)分流、通道暢通；“危險(xiǎn)”、“注意”等警示明確；
（5）員工正確使用保護(hù)器具，不會(huì)違規(guī)作業(yè)；
（6）所有設(shè)備都進(jìn)行清潔、檢修，能與預(yù)先發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，從而消除安全隱患；
（7）消防設(shè)施設(shè)備、滅火器設(shè)置位置、逃生路線明確，萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)或地震時(shí)，員工生命安全有保障。
六、學(xué)習(xí)
深入學(xué)習(xí)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，從實(shí)踐和書(shū)本中獲取知識(shí)，同時(shí)不斷地向同事及上級(jí)主管學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)長(zhǎng)處從而達(dá)到完善自我，提升自已綜合素質(zhì)之目的。
（1）與人共享，能達(dá)到互補(bǔ)、互利、制造共贏，互補(bǔ)知識(shí)面與技術(shù)面的薄弱，互補(bǔ)能力缺陷，提升整體的競(jìng)爭(zhēng)力。
（2）學(xué)習(xí)各種新的技巧與知識(shí)，才能不斷滿足公司需要以及個(gè)人的發(fā)展需要。
七、節(jié)約
節(jié)約，即為減少浪費(fèi)，降低成本。
隨著產(chǎn)品的成熟，成趨向穩(wěn)定。相同的品質(zhì)下，誰(shuí)的成越低，誰(shuí)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力就越強(qiáng)，誰(shuí)就有生存下去的可能。通過(guò)節(jié)約活動(dòng)可以減低各種浪費(fèi)、勉強(qiáng)、不均衡，提高效率，從而達(dá)成最優(yōu)化。推行節(jié)約活動(dòng)可以避免場(chǎng)地浪費(fèi)，提高利用率；減少物品的庫(kù)存量；減少不良的產(chǎn)品；減少動(dòng)作浪費(fèi)，提高作業(yè)效率；減少故障發(fā)生，提高設(shè)備運(yùn)行效率等。節(jié)約活動(dòng)能進(jìn)少庫(kù)存量，排除過(guò)剩產(chǎn)品，避免零件、半成品、成品在庫(kù)過(guò)多；避免庫(kù)房、貨架、天棚過(guò)剩；避免卡板、臺(tái)車(chē)、叉車(chē)等搬運(yùn)工具過(guò)剩；避免購(gòu)置不必要的機(jī)器、設(shè)備；避免“尋找”“等待”“避讓”等動(dòng)作引起的浪費(fèi)；消除“拿起”“放下”“清點(diǎn)”“搬運(yùn)”等無(wú)附加價(jià)值的動(dòng)作；避免出現(xiàn)多余的文具、桌、椅等辦公設(shè)備。所有這些都能夠降低企業(yè)的成，改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。
（1）以自己就是主人的心態(tài)對(duì)待企業(yè)的資源。
（2）能用的東西盡可能利用。
（3）切勿隨意丟棄，丟棄前要思考七剩余的使用價(jià)值。
（4）減少動(dòng)作浪費(fèi)，提高作業(yè)效率。
（5）加強(qiáng)時(shí)間管理意識(shí)。
八、服務(wù)
服務(wù)是指要經(jīng)常站在客戶（外部客戶、內(nèi)部客戶）的立場(chǎng)思考問(wèn)題，并努力滿足客戶要求。
作為一個(gè)企業(yè)，服務(wù)意識(shí)必須作為對(duì)其員工的基素質(zhì)要求來(lái)加以重視，每一個(gè)員工也必須樹(shù)立自己的服務(wù)意識(shí)。許多企業(yè)都非常重視外部客戶的服務(wù)意識(shí)，卻忽視對(duì)內(nèi)部客戶(后道工序)的服務(wù),甚至認(rèn)為都是同事，談什么服務(wù)。服務(wù)不是對(duì)客戶說(shuō)的，而是要向客戶實(shí)實(shí)在在的做的，要深入到企業(yè)方方面面。讓他們從心里接受客戶就是上帝的觀念并身體力行，而不是停留在口頭上。
九、滿意
1、什么是滿意度？
滿意是指客戶(外部客戶、內(nèi)部客戶)接受有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)后感到需求得到滿足的狀態(tài)。滿一活動(dòng)是指企業(yè)開(kāi)展一系列活動(dòng)以使各有關(guān)方滿意。
（1）投資者的滿意通過(guò)10s，使企業(yè)達(dá)到更高的生產(chǎn)及管理境界，投資者可以獲得更大的利潤(rùn)和回報(bào)。
（2）客戶滿意客戶滿意表現(xiàn)為高質(zhì)量、低成本、交貨期準(zhǔn)、技術(shù)水平高、生產(chǎn)彈性高等特點(diǎn)。
（3）員工滿意效益好，員工生活富裕、人性化管理使每個(gè)員工可獲得安全、尊重和成就感。
（4）社會(huì)滿意企業(yè)多設(shè)區(qū)有杰出的貢獻(xiàn)，熱心公眾事業(yè)，支持環(huán)境保護(hù)，這樣的企業(yè)會(huì)有良好的社會(huì)形象。
2、滿意度的內(nèi)容
（1）橫向?qū)用?/p>
①企業(yè)的理念滿意——企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念帶給內(nèi)外客戶的地滿足狀態(tài)，包括經(jīng)營(yíng)宗旨滿意、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)滿意和經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀滿意等；②行為滿意——企業(yè)全部的運(yùn)行狀況帶給內(nèi)外客戶的滿足狀況，包括行為機(jī)制滿意，行為規(guī)則滿意和行為模式滿意等；③視聽(tīng)滿意——企業(yè)具有可視性和可聽(tīng)性的外在形象帶給內(nèi)外客戶的滿足狀態(tài)，包括企業(yè)標(biāo)志（名稱和圖案）滿意、標(biāo)準(zhǔn)字滿意、標(biāo)準(zhǔn)色滿意以及上述三個(gè)基本要素的應(yīng)用系統(tǒng)滿意等；④產(chǎn)品滿意——企業(yè)產(chǎn)品帶給內(nèi)外客戶的滿足狀態(tài)，包括產(chǎn)品的質(zhì)量滿意、產(chǎn)品功能滿意、產(chǎn)品設(shè)計(jì)滿意、產(chǎn)品包裝滿意、產(chǎn)品品位滿意和產(chǎn)品價(jià)格滿意等；⑤服務(wù)滿意——企業(yè)服務(wù)帶給內(nèi)外客戶的滿足狀態(tài)，包括績(jī)效滿意、保證體系滿意、服務(wù)的完整性和方便性滿意，以及情緒和環(huán)境滿意等。
（2）縱向?qū)用嬖诳v向?qū)用嫔希蛻魸M意包括以下三個(gè)逐層遞進(jìn)的滿意內(nèi)容①物質(zhì)滿意層
——客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的核心層，如產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、設(shè)計(jì)或品牌的滿意；②精神滿意層
——客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的形式層和外延層，如產(chǎn)品的外觀、色彩、裝潢、品位和服務(wù)等所產(chǎn)生的滿意；③社會(huì)滿意層——客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程中所體驗(yàn)到的社會(huì)利益維護(hù)程序，主要指客戶整體（公眾）的社會(huì)滿意程序。
十、素養(yǎng)
素養(yǎng)就是在儀表和禮儀兩方面做得好，嚴(yán)格遵守企業(yè)推行的規(guī)定，并做到：養(yǎng)成良好習(xí)慣。素養(yǎng)是“10S”活動(dòng)核心，沒(méi)有人員素質(zhì)的提高，各項(xiàng)活動(dòng)就不能順利開(kāi)展，就是開(kāi)展了也堅(jiān)持不了。
（1）培訓(xùn)共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定。
（2）新進(jìn)人員強(qiáng)化教育、實(shí)踐。
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