九域管理用案例講解如何寫(xiě)8D報(bào)告
更新日期：2017-10-10 09:54:40 已瀏覽：3857次
一臺(tái)電視沒(méi)有信號(hào)被客訴。分析問(wèn)題是：高頻頭壞了。很多人在這個(gè)時(shí)候?qū)?D的時(shí)候就在原因分析中簡(jiǎn)單的寫(xiě)上"高頻頭壞了", 接下來(lái)的糾正預(yù)防措施感覺(jué)就沒(méi)有東西寫(xiě)了,只好寫(xiě)一些"QC加強(qiáng)檢驗(yàn)", "生產(chǎn)過(guò)程全檢". 這種敷衍了事的8D相信很多人都不希望看到. 這只能說(shuō)是一份問(wèn)題分析報(bào)告, 而且還不是全面的。
腦海8D框架怎么構(gòu)思成?
1、看到問(wèn)題先想問(wèn)題影響有多大?
你需要在8D報(bào)告中幫客戶(hù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估, 評(píng)估的時(shí)候需要不是談問(wèn)題出現(xiàn)在哪里, 而是談問(wèn)題出現(xiàn)后有什么影響?(如果問(wèn)題直接影響到人的生命安全的話(huà),建議你什么也別想了,直接將全部產(chǎn)品招回,處理方法后面再想 問(wèn)題出現(xiàn)的概率有多大?把你所評(píng)估的風(fēng)險(xiǎn)告訴客戶(hù)讓客戶(hù)心中有底, 這點(diǎn)是讓客戶(hù)放心的重點(diǎn).
2、 接下來(lái)就想想出去的產(chǎn)品如何處理?
生產(chǎn)過(guò)程的產(chǎn)品如何處理?腦海中一定要有個(gè)初步的概念,即使是錯(cuò)的有一定得有. 沒(méi)有這個(gè)概念開(kāi)小組會(huì)議很被動(dòng).
3、接下來(lái)就是問(wèn)題分析。
問(wèn)題分析很關(guān)鍵,建議大家沒(méi)事就去生產(chǎn)線看看,學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),因?yàn)槭煜ち鞒虒?duì)寫(xiě)8D太有幫助了.
問(wèn)題分析不能只是找到原因: 而是需要找到原因的原因.
就拿上可例子來(lái)說(shuō): 高頻頭不良如果再問(wèn)個(gè)為什么原因就多了,比如:來(lái)料器件不穩(wěn)定, 出貨檢驗(yàn)漏失, 其他器件的不穩(wěn)定造成改器件不良等等. 可以用頭腦風(fēng)暴法, 小組在一起討論. 有了這些造成不良的可能原因接下來(lái)就是去證明哪些不良是真正的原因, 證明的方法很多,如試驗(yàn)/檢驗(yàn)/測(cè)量等這要靠各位平時(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)積累. 我就不一一詳細(xì)說(shuō)了, 說(shuō)下去到天亮都沒(méi)得完. 找出真正的不良原因, 將不是主要造成的原因排除. 如果能夠?qū)⒎治鲞^(guò)程進(jìn)行記錄并拍照這樣的分析結(jié)果相信大家都會(huì)認(rèn)可的.
4、糾正措施
只要對(duì)真正的不良原因采取相應(yīng)的解決措施就可以了, 這邊提一點(diǎn)就是糾正措施一定要有相關(guān)的記錄或步驟/作業(yè)指導(dǎo)方面的問(wèn)題附上那就更完美了.
5、 預(yù)防措施
這點(diǎn)是客戶(hù)比較關(guān)注的: 預(yù)防措施不僅僅是縱向的預(yù)防包括橫向的也要預(yù)防, 如: 這個(gè)產(chǎn)品有這個(gè)問(wèn)題,同類(lèi)型的其他產(chǎn)品是否有這個(gè)問(wèn)題.這個(gè)需要考慮, 因?yàn)榭蛻?hù)擔(dān)心的就是在其他產(chǎn)品出現(xiàn)同樣的問(wèn)題. 所以需要大家將有效的預(yù)防措施展開(kāi).
在寫(xiě)整個(gè)8D報(bào)告的時(shí)候問(wèn)題分析/糾正措施/預(yù)防措施是重點(diǎn), 所以這三步需要附上各位在分析解決過(guò)程的證明資料, 你要記住一點(diǎn), 客戶(hù)沒(méi)有監(jiān)督你在做, 而記錄和試驗(yàn)報(bào)告就是證明你有認(rèn)真對(duì)待他的客訴的最好證明.
還有一些8D反饋的現(xiàn)象是生產(chǎn)過(guò)程無(wú)法避免的, 而且一定存在的.
如: 部件虛焊, 即使你找到真正的原因也沒(méi)有絕對(duì)控制的把握, 我在這里告訴大家一點(diǎn)寫(xiě)這樣的8D可以采用比較法. 比如采用客退回來(lái)的產(chǎn)品有多少是因?yàn)樘摵覆涣荚斐傻目屯?或現(xiàn)在生產(chǎn)過(guò)程虛焊的不良率有多少,只要采取措施降低這些不良率,也算是改善,改善前和改善后比較一下,只要懂點(diǎn)這方面知識(shí)的客戶(hù)也不會(huì)有什么意見(jiàn)。
友情鏈接
