企業(yè)流程再造改如何做—九域管理
更新日期：2017-09-26 16:34:07 已瀏覽：3893次
流程，作為一種管理工具，已為工業(yè)化企業(yè)變革起到強(qiáng)大支撐作用。今天我?guī)仡櫼幌铝鞒淘僭斓睦砟睿?/span>
1.企業(yè)“再造工程”產(chǎn)生的背景
企業(yè)組織流程的欠缺效率、不順暢，原組織傳統(tǒng)的金字塔型結(jié)構(gòu)，權(quán)力高度集中，工作流程繁雜，企業(yè)的效率低下，顧客抱怨大，企業(yè)效益差。
1993年開始美國(guó)管理大師哈默和錢皮為了解決這種狀況，提出了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方式的一種新的理論和方法——企業(yè)“再造工程”理論，出版了《再造企業(yè)》（Reengineering the Corpration）。
2.企業(yè)“再造工程”概述
企業(yè)再造（Re-engineering）/企業(yè)流程再造（BPR, Business Process Re-engineering）稱為 “公司再造”、“再造工程” 或組織重建、流程改革。所謂“再造工程”，簡(jiǎn)單地說就是以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理及運(yùn)作方式。按照該理論的創(chuàng)始人原美國(guó)麻省理工學(xué)院教授邁克?哈默（M?Hammer）與詹姆斯?錢皮（J?Champy）的定義，是指“為了飛越性地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)基準(zhǔn)，對(duì)工作流程（business process）進(jìn)行根本性重新思考并徹底改革”，也就是說，“從頭改變，重新設(shè)計(jì)”。為了能夠適應(yīng)新的世界競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)必須摒棄已成慣例的運(yùn)營(yíng)模式和工作方法，以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理及運(yùn)營(yíng)方式。
3.企業(yè)再造的目標(biāo)
企業(yè)再造的目標(biāo)，在于重新設(shè)計(jì)企業(yè)作業(yè)流程，以增加績(jī)效。企業(yè)再造的做法包括：由第一線執(zhí)行者作決策，整合相關(guān)性的分工功能，以項(xiàng)目經(jīng)理為溝通主要橋梁，同時(shí)提供多種流程方式，降低對(duì)內(nèi)部控制、檢驗(yàn)與協(xié)調(diào)活動(dòng)的需求，便利工作團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目經(jīng)理全心協(xié)力完成特定組織目標(biāo)。
4.ISO9000與流程管理
流程管理的流程體系和ISO 9000的程序文件應(yīng)該是相互融合和促進(jìn)。流程管理和ISO 9000管理所建立流程的各有側(cè)重、各有千秋。ISO 9000是以產(chǎn)品質(zhì)量信任為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)與產(chǎn)品質(zhì)量的流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)提出質(zhì)量保證要求。所以，它的流程本身缺少市場(chǎng)響應(yīng)速度、運(yùn)作成本等要素，也不會(huì)過多考慮依照不同戰(zhàn)略、不同客戶、不同市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中流程的競(jìng)爭(zhēng)力差異，而流程管理正是講求基于戰(zhàn)略，按照客戶需求和價(jià)值鏈要求梳理并建立流程體系。
5.企業(yè)再造流程的五個(gè)關(guān)鍵步驟
確認(rèn)顧客的核心需求→決定改造的關(guān)鍵流程→擬定流程改造的學(xué)習(xí)對(duì)象和目標(biāo)→重新設(shè)計(jì)流程→改變思維，塑造新文化。
6.企業(yè)再造成功的關(guān)鍵因素
1）領(lǐng)導(dǎo)全面支持；
2）持之以恒的培訓(xùn)，包括管理思想和管理團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)；
3）廣泛參與；
4）實(shí)施時(shí)考慮使用“試點(diǎn)-改進(jìn)-推廣”方法；
5）注意基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備。
7.企業(yè)“再造工程”與信息化（IT）的關(guān)系
業(yè)務(wù)流程控制保證IT化的業(yè)務(wù)流程能夠在效率和成本方面進(jìn)行測(cè)評(píng)和分析；Scouts把ARIS咨詢顧問的行業(yè)知識(shí)與設(shè)計(jì)、實(shí)施和控制聯(lián)系在一起的解決方案。
ARIS為分析企業(yè)商業(yè)流程環(huán)境提供了一套規(guī)則和方法。在這套規(guī)則和方法上所建立的模型具有多維、多視圖、多層次和多格式的特點(diǎn)。ARIS的五個(gè)流程視圖：
組織視圖——組織崗位設(shè)計(jì)與分析
功能視圖——業(yè)務(wù)功能設(shè)計(jì)
數(shù)據(jù)視圖——企業(yè)流程的輸入輸出
過程視圖——業(yè)務(wù)處理過程設(shè)計(jì)
產(chǎn)品／服務(wù)——價(jià)值過程增值鏈
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